Кнопка «Вернуться к боту» и автоматический возврат разговора к боту
Кнопка «Вернуться к боту» в шапке чата сразу снимает режим «передано специалисту» — следующий вопрос снова отвечает бот. Если специалист ответил и 30 минут никто ничего не писал, разговор возвращается к боту сам. Вопросы вида «что такое …» бот отвечает сразу даже в режиме специалиста, а специалист видит их копию. Если бот не знает ответа, он пишет: «Точно не знаю — передаю специалисту».
Что это значит для вашей прибыли
Быстрые автоматические ответы на типовые вопросы уменьшают задержки в коммуникации и сокращают время ожидания. Это может снизить непродуктивные затраты времени менеджеров и ускорить получение нужной информации продавцом. При сложных или редких запросах бот переводит разговор к специалисту, так что качество ответов сохраняется, но сроки ответа зависят от человеческой реакции. Точные изменения в затратах зависят от структуры ваших вопросов и доли типовых запросов в коммуникации с поддержкой.
Что сделать
- Нажмите кнопку «Вернуться к боту», если хотите сразу вернуть разговор в режим бота.
- Можно не ждать: если после ответа специалиста 30 минут никто не писал, разговор вернется к боту автоматически.
- Задавайте простые уточняющие вопросы вида «что такое …» — бот ответит на них сразу даже в режиме специалиста, а специалист получит копию.
Посчитайте прибыль по своим товарам — бесплатно: подключите кабинет Ozon.